La Comunicación Efectiva en ASKIYAN C.A.

ASKIYAN C.A.  Organización para la cual laboro desde hace más de 10 años agrupa un importante número de inversionistas dedicados a la administración de construcción de:

• Viviendas multifamiliares
• Centros comerciales
• Complejos empresariales

Aplicamos alternativas de negocios ajustadas a las necesidades de los clientes, ofreciendo un producto, que además de considerar sus costos, logra precios atractivos requeridos por el mercado demandante

Misión

Construir y comercializar proyectos inmobiliarios, que logren satisfacer las necesidades de nuestros clientes, a través de una amplia gestión de negocios, garantizando estándares de calidad, eficiencia y competitividad, apoyados en un capital humano capacitado y comprometido en el desarrollo social y económico del país.

Visión

Estamos proyectados a ser una corporación líder en el sector de la construcción, teniendo como norte el mejoramiento continuo y la satisfacción al cliente, bajo estrictos patrones de ética y rentabilidad.

Políticas

Ser una empresa, comprometida con sus clientes en el cumplimiento y superación y sus expectativas en cuanto a los productos y servicios que requieren. Se apoya a sus procesos de ventas en periodos de construcción, y fundamentada a la atención personalizada de sus clientes.

Los diferentes tipos de comunicaciones dentro de nuestra organización son muy importantes  ya que somos una empresa dedicada al mercadeo,  por lo tanto se debe cumplir a cabalidad para que las mismas puedan generar ventas efectivas,  seguras y de excelente calidad, es por ello, que contamos con el portal www.askiyan.com, en donde los clientes pueden conocer nuestros productos y servicios tanto de mercado primario y mercado secundario, así como también tramitación de documentos, créditos, entre otros. Para comunicarnos con nuestros clientes, proveedores, personal y público en general utilizamos  correo electrónico, prensa en todas sus formas, mensajería de texto,  Facebook, Twitter, Skype,  Instagram, llamadas telefónicas, video conferencias, cartas, portales inmobiliarios y  telegramas.

La comunicación entre los compañeros de trabajo dentro de la organización se lleva a cabo cara a cara o mediante técnicas mediadas por computadora, tales como el correo electrónico o el chat, teléfonos celulares, radios, entre otros. Debido a que manejamos una Gerencia plana podemos comunicarnos con los Directivos sin exceso de protocolo y  es muy importante que todo el personal es consciente de sus tareas independientemente de que en sus computadores no existe bloqueo de páginas. La comunicación efectiva sobre estos temas entre los compañeros de trabajo en una organización conduce a una asignación más eficiente de los recursos humanos y a su vez a una mayor productividad.

La Comunicación Efectiva en las Empresas

La comunicación es el proceso a través del cual se transmite información. Tradicionalmente se entendía como comunicación “el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales”. Partiendo de esta definición la comunicación a nivel general para poder ser trasmitida de forma eficaz y eficiente necesita ser clara y concisa, ser transmitida de forma objetiva e imparcial.

La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstáculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.

Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír, cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla eficientemente. Algunos aspectos de la complejidad en la comunicación son:

Lo “verdadero” no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor (no por las intenciones del emisor).

La responsabilidad de la comunicación efectiva es tanto del emisor como del receptor.

Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto mayor será su “voluntad de absorber” el mensaje emitido.

Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).

La comunicación requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.

Existen además ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicación. Son barreras que se pueden superar o sortear sólo si se toma consciencia de ellas.

Principales barreras en la comunicación:

Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los demás como lo es para nosotros.

Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.

Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los demás.

Creemos que estamos en lo correcto y los demás están equivocados.

Creemos que sólo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra.

Y a nivel organizacional:

Los niveles jerárquicos.

La autoridad y el estatus.

La especialización y su jerga relacionada.

A estas barreras se suman algunos puntos críticos que llevan a la comunicación como a presentarse con trabas:

Generalización. Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola experiencia.

Eliminación. Omisión de información.

Distorsión. Transformación de la realidad percibida en una representación interna y que se asegura es la única opción verdadera.

En las organizaciones cuando un mensaje va desde una persona que tiene un cargo alto hasta una persona de un nivel medio pasa a través de un número de subestaciones en cada nivel. Cada nivel puede agregar o quitarle enunciados al mensaje original, calificarlo y transformarlo en otro mensaje completamente.

Fuente: http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/06/11/la-comunicacion-efectiva-en-las-empresas/

Autor: Silis Márquez.